心之所护，人之关怀
——阳光融和医院消化中心着力打造国内一流现代消化病诊疗中心
“潍坊市临床精品特色专科”“最美医疗团队”“阳光保险集团工匠人才创新工作室”...... 日前，记者走进阳光融和医院消化中心，墙上一块块牌匾、一面面锦旗、一封封表扬信承载着患者对消化中心医护人员工作的信任和认可。医院消化中心在王要军主任领导下，秉承着在提高技术的前提下不断创造条件，为每位患者提供一个温馨和谐的住院环境，使患者如同在家里一样温暖，没有对医院陌生感和距离感，拉进医患内心距离，使他们心情舒畅而快乐度过这段时间。所有医护人员以饱满的工作热情、精湛的医疗技术、坚实的理论基础，打造了一个令患者满意、信任的医疗团队，为更多的患者送去了健康和温暖。建设一流的科室，最重要的根基是什么？阳光融和医院消化中心用行动给出的答案是：一流的人才队伍。作为医院消化中心的带头人，王要军是全国病理生理学会消化专业委员会副主任委员。2020年医师节期间,山东省卫生健康委员会发布《关于对100名表现突出的医师进行通报表扬的通知》,王要军榜上有名。此外，阳光融和医院是全市受到通报表扬的五家医院之一，也是全省唯一获此殊荣的社会办医医疗机构。在王要军看来，一流人才队伍的建立只是学科实力发展的第一步，更重要的是人才队伍整体诊疗水平的提升。消化中心目前拥有医护人员86人，其中教授、主任医师5名，副主任医师4名，主治医生10人，医师7人，博士学位2人，硕士学位14人。团队建设合理，注入部队医院中的北京301医院、济南军区总医院、解放军89中心医院的顶级专家。王要军曾是一名军医，来自济南军区总医院，是主任医师、医学博士、硕士研究生导师，更是一位享誉全省乃至全国的著名专家。三年前，王要军在阳光文化感召下，怀着“打造最值得信赖医院”的共同理想加入了阳光融和这个团队。利用三年多的时间，他将学科打造为潍坊市唯一的“消化道早癌筛查精品专科”，也是全国床位规模最大的三级医院消化疾病诊治中心之一。他制定了“快乐源于进步、荣誉源于努力、技术永无上限、服务永无止境”的科室文化并力行坚守，打造医术精湛、服务优质、行业领先的优秀科室。消化中心首先紧抓的是 “内培”，注重在日常的诊疗工作中不断提升技术水平。科室人员无论从职称分布、年龄结构、技术水平都充满发展潜力。在王要军的带领下，全科医护人员发扬拼死、拼活、拼命的三拼精神，不怕苦、不怕累，甚至带病工作，自觉养成每天额外学习一小时的习惯，让大家在短期内掌握了更多的医学知识，提高了医学技能，保障了病人的安全。“只有高素质人才群体，才能建设创新型科室；只有不断地练精兵，才能出高素质人才，只有不停地磨刀，才能游刃有余。”王要军说。医院消化中心拥有清一色Olympus290高端胃肠镜、放大内镜、超声内镜、十二指肠镜、胶囊内镜、C臂、胃肠动力仪、24小时pH测量仪、13C呼吸试验检测仪、高端ERCP室。学科在消化道癌早期筛查和微创治疗方面独具特色，早期癌发现率遥遥领先。阳光融和医院消化中心被潍坊市卫健委、潍坊市发改委、潍坊市市场监督管理局联合评为潍坊地区唯一一家“消化道早癌诊疗精品专科”。能够独立开展消化系统各种良恶性疾病EMR、ESD、ESE、 EFR、POEM、ERCP、STER等微创治疗术，以及食管胃静脉曲张套扎术、硬化剂注射术、静脉组织胶栓塞术等复杂高难度手术，其中POEM、STER、EFR被国内同行公认为顶级高难度内镜手术。此外，开展的“小儿内镜诊疗”、“幽门螺旋杆菌药敏试验”、“透明帽辅助内镜硬化剂注射治疗内痔混合痔”、“生物反馈治疗顽固性便秘”、“肠镜治疗阑尾炎”等项目填补了潍坊空白。
捧一颗真心温暖每一位患者
走进医院消化中心，宁静优雅的环境让人心情舒畅，科内随处可见绿色植物，给人赏心悦目、心旷神怡的感觉。病房的条件更让人舒心，所有的病房全部朝南、向阳，明亮干净。
当阳光透过窗子，照射在洁白的墙面和整洁的地板上，不禁让人觉得心情舒畅；走出病房，宽敞的走廊上放置的绿色植物更令人赏心悦目；休息角存放着各种书籍，也有患者自己培养的植物，让患者在治疗的同时可以全身心放松，修身养性，医护人员热情的态度和一张张笑脸，也让人倍感温馨。毫不夸张地说，患者在这里既可以享受宾馆的舒适，又能找到家的感觉。中心拥有A栋5层、B栋5层、A栋4层、A栋14层（国际部）四个病区，住院床位160张，为全国床位规模最大的消化科之一。在这里，人性化管理，拉近护患关系，每一位医护人员都用心用情为患者着想。用专业的医术诊治患者，用真情温暖患者。王要军和科室的每一位医护人员用心关爱每一位患者，他们与每一位患者建立电话、微信联系，定期进行问候和回访。患者及其亲属、朋友有什么健康问题随时咨询，有就医的需求,及时给予指导，成为了患者及其家属的好朋友和“家庭医生”。有的患者很激动地说“以往去医院看病，都是问医生要联系电话，但是人家各种理由推辞，在这里从主任到医生，从护士长到护士都主动给我们电话、微信，而且所有人都是不厌其烦地在电话中仔细解答病情”。给予患者更多的人文关怀，是医院改善医疗服务不断努力的目标，也是消化中心以提高服务质量为核心的举措，医护人员的工作已不单单是为病人做好疾病的相关治疗，更体现在通过这些举措营造出一个温馨、安全、舒适的医院环境，将“以病人为中心”的服务理念贯穿工作始终，让来到阳光融和医院消化中心的每位患者感受到家一样的温馨与温暖，从而构建更加和谐的医患关系。一个医生最重要的就是负责的心态，只要有爱心、责任心、良心，没有做不好的工作。责任承载能力，一颗责任之心可以促使医生不断提高技术水平，为患者解除病痛。要取得患者信赖，最重要的是狠抓医疗质量，保证患者安全。在消化中心，病例讨论与学习形成制度化、常态化。每天下午四点，由科室主任、副主任带领全体医生进行疑难危重病历、手术病历讨论。每周四晚上7点进行全科医护人员业务学习，主要学习内容包括最新的疾病诊疗指南、诊疗常规。坚持手术只有好坏、没有大小，精益求精的理念。把每一台手术做到极致，既做到彻底根除永不复发，又做到无并发症发生。不断开展国内先进内镜下微创治疗技术，并不断加强青年内镜力量，促进中青年专家成长。用“精湛医术、医者仁心”服务好病人。“消化内镜技术是消化内科的灵魂，是消化科医生的必备技能。” 消化中心副主任张智高说。在消化中心的临床工作中，张智高熟练掌握相关基础理论，并将基础理论和临床实践紧密结合起来，善于总结、善于学习，迅速掌握了消化科常见病的诊断与治疗，尤其是对疑难杂症以及危机重症的诊断。为此，他潜心学习钻研消化内镜技术，重点关注其完成率和舒适度，使患者肠镜检查的舒适度和准确率明显提升。科室引入胶囊内镜、十二指肠镜、放大内镜后，他从零做起，逐步掌握各项操作，并在全科推广实施，使科室实力迅速提升。同时，胃肠道息肉切除术、肝硬化食管胃底静脉曲张的内镜下治疗、消化道出血的内镜下急诊止血、内镜逆行性胆胰管造影术等内镜下微创治疗技术都是自己逐步积累进步直至熟练操作，成为科室的技术骨干。在做好本职工作的同时，张智高和中心的其他医师积极参加医院组织的义诊活动，先后到潍坊各县市区基层医疗机构参加义诊和讲解消化专业知识，手把手指导内镜医生的规范化操作及治疗，将阳光融和医院消化中心的技术及服务理念传播给更多的同行及患者，为百姓提供健康咨询，为潍坊市民健康福祉做出了贡献，同时积极做好带教工作，受到潍坊医学院国际留学生的广泛好评，与众多留学生成为好朋友，彰显了医院的文化。“我们的目标不仅是治愈，还希望能给患者提供更加简单、方便、廉价的治疗方案。”王要军表示，消化中心将以更高技术、更低风险、更简便低价为方向，让患者在家门口就能享受到优质诊疗服务。
